Особенности и рекомендации для продавцов Synthetic

1. Товар та пропозиція

На маркетплейсі Synthetic.ua існує два основних поняття - Код картки товару (P-code або SPC) та Пропозиція (CS-code). Для легкого розуміння, як приклад, наведемо на прайс-агрегаторах (Хотлайн, ЕК та інші). Є певний товар, і до нього прикріплені певні пропозиції з набором певних особливостей (з різними цінами, продавцями, гарантійними термінами).

Подібна логіка працює і у нас на сайті.

Товар

Пропозиції

Код картки товару (P-code або SPC) та Код пропозиції (CS-code)

SPC - Це унікальний ідентифікатор (код) певного товару, він знаходиться під розділом “Відгуки про товар” та виглядає наступним чином:

CS-code - ідентифікатор (код) пропозиції, його можна побачити одразу під назвою товару та виглядає він ось так:

2. Стани пропозицій

На маркетплейсі Synthetic.ua дозволено до продажу такі технічні стани товарів:

• Новий
• Refurbished (RFB, Відновлений, CPO чи рефарбішет)
• Б/В (Був у використанні, Б/У) який поділяється на три стани: Б/В ідеальний, Б/В хороший, Б/В прийнятний.
• Уцінка

Про кожен із них детальніше можете дізнатись тут.

Для кожної пропозиції обовʼязково вказується стан, і він повинен відповідати реальному технічному стану вашої пропозиції. Для пропозицій із Б/В станом необхідно вказувати фотографії реального Б/В товару.

Стан товару відображається тут:

3. Сортування пропозицій в межах одного товару

Так як до одного товару можуть бути прикріплені декілька пропозицій, вони повинні мати певну послідовність (якась вище, якась нижче). На послідовність пропозицій в межах одного товару впливає лише ціна та стан.

Правила сортування:

• Найдешевші пропозиції - зверху. Діє правило: чим дешевше - тим вище.
• Та пропозиція, яка знаходиться найвище в списку пропозицій, являється "Найкращою пропозицією".
• Пропозиції із станом "Б/В" відображаються завжди нижче, ніж інші пропозиції, і сортуються між собою по ціні: чим дешевше - тим вище.

Дана логіка сортування є автоматичною і ніяк вручну не регулюється. Ви можете підняти вгору свою пропозицію. Та це можна зробити лише за умови зниження ціни на неї. Детальніше про найкращу пропозицію та правила сортування можна ознайомитись тут

4. Гарантійний термін

Термін гарантії на пропозицію визначається продавцем і відображається в кожній пропозиції.

Виглядає ось так:

На електро/бензоінструменти, електроніку, гаджети, побутову техніку та інші товари, у яких є гарантія від виробника:

• Для пропозицій із станом "Новий" гарантійний термін не може бути коротшим, ніж у виробника.
• Для Refurbished та Б/В гарантійний термін не може бути коротшим, ніж 1 місяць.
• Для товарів, у яких від виробника не передбачається гарантії (парфуми і подібне), гарантію необхідно ставити "0".

5. Замовлення

Товар (тобто Вашу пропозицію) можна замовити на сайті через кошик:

Необхідно зв’язатись із покупцем та уточнити, чи вказані дані правильні, дізнатись, куди необхідно відправляти товар, як покупець буде оплачувати покупку та іншу важливу для Вас інформацію.

Покупець може вказати, щоб продавець не телефонував для підтвердження покупки. Це зазначається у замовленні відповідною позначкою. У цьому випадку, Вам необхідно відправити таке замовлення без телефонного дзвінка до покупця.

6. Відгуки про продавця

Покупець має можливість залишати відгуки про продавця. Це можливо лише за умови:

• Статус замовлення "Виконаний".
• Статус замовлення "Відмінено продавцем".

У Вашому кабінеті відображається поряд з кожним таким замовленням чи було залишено відгук.

Також всі відгуки про продавця можна переглянути на маркетплейсі на сторінці продавця.

Детальніше про відгук про продавця можна дізнатись тут.

Якщо покупець залишив неправдивий відгук або ж такий, який Ви хочете оскаржити, будь ласка, звертайтесь у Технічну підтримку на відповідній вкладці у кабінеті продавця.

7. Відгуки про товар

На сайті, для всіх авторизованих користувачів, є можливість залишати відгуки про товар та запитання по данному товару.

Вам будуть приходити сповіщення в Telegram про нові відгуки та запитання, за умови, що в даному товарі у вас є активні пропозиції. І за умови, що Ви додасте бота в Telegram @SyntheticBot.

Рекомендуємо відповідати на всі питання від імені магазину - це збільшить лояльність покупців, відповідно, зросте кількість продажів.

Для того, щоб це зробити, авторизуйтесь на маркетплейсі, а у профілі вкажіть нікнейм, ідентичний до назви Вашого магазину.

Детальніше про відгуки про товар можна дізнатись тут.

8. Якість сервісу

Наші тарифи є доволі низькими в порівнянні з конкурентами, ця тенденція буде зберігатись і надалі. Ми ставимось до продавців із максимальним розумінням та допомагаємо при виникненні питань або ж проблем. В свою чергу, ми очікуємо від продавців якісний сервіс:

• Швидкість обробки замовлень. Чим швидше Ви обробляєте замовлення, тим більше замовлень буде закрито успішно.
• Виставлення необхідного статусу в замовленні. Завжди обирайте відповідний статус для кожного замовлення та робіть це вчасно.
• Запис ТТН. Завжди вписуйте коректний номер ТТН в замовлення та швидко і в зручний для покупця спосіб надайте йому інформацію про відправлення.
• Чат Synthetic. Швидко та детально відповідайте покупцю у внутрішньому чаті. Наш чат працює, як схожі месенджери (телеграм/вайбер та інші), тому покупець очікує отримати відповідь протягом 1 хв, інакше він може покинути сайт, так і не дочекавшись Вашої відповіді.Тож необхідно відповісти покупцю - і Ваше повідомлення прийде на його електронну пошту. Втрачені чати з покупцями - це Ваші втрачені замовлення. Намагайтеся завжди тримати чат відкритим та "під рукою". А також, увімкніть Телеграм-сповіщення, це допоможе швидко реагувати на нові повідомлення. @SyntheticBot - для отримання сповіщень про “непрочитані” від покупців необхідно додати цей чат-бот.

Рекомендації по доставці

• Відправляйте товар в день замовлення (якщо це можливо) або максимум на наступний день.
• Рекомендуємо чітко вказувати терміни доставки в політиці доставки та не занижувати їх, оскільки покупець може залишити негативний відгук, що вплине на кількість продажів і на Вашу репутацію.
• Рекомендуємо пакувати товар максимально “безпечно”. У протилежному випадку він може пошкодитись під час доставки, і покупець його не забере. Відповідно, Ви отримаєте зіпсований товар і оплатите доставку. Або ж покупець помітить проблему з товаром після того, як забере його, та вимагатиме повернення коштів. А це, в свою чергу, призведе до суперечок та вплине на Вашу репутацію.
• Можете використовувати різних перевізників за власним бажанням. Також, в деяких перевізників є програми лояльності при невикуплені посилки, детальніше дізнавайтесь у поштових перевізників.
• Рекомендуємо “задобрювати” покупців маленькими подарунками. Наприклад, купуючи телефон, людині буде вельми приємно отримати у подарунок чохол або ж захисну плівку.

Рекомендації по спілкуванню з клієнтами

• Рекомендуємо швидко, своєчасно, ввічливо та повно відповідати на повідомлення в месенджері або ж на телефонні дзвінки. Це дасть Вам перевагу перед іншими продавцями та збільшить лояльність покупців, що неодмінно відобразиться на Вашому рейтингу та кількості продажів.
• Рекомендуємо проводити всі замовлення через корзину і спонукати покупців робити покупки саме через корзину.
• Рекомендуємо увімкнути Телеграм-сповіщення (додати в Telegram даного бота @SyntheticBot), це допоможе швидко реагувати на всі повідомлення, відгуки та питання від покупців, що дасть Вам перевагу над іншими продавцями.
• Рекомендуємо звертати увагу на правильність номеру в замовленні. Якщо номер завідомо неправдивий або ж неправильний, рекомендуємо зателефонувати задля підтвердження намірів покупки. Приклад “направдивого або ж неправильного” номера - 0999999999
• Якщо у покупця є питання, що стосуються адміністрації сайту, або ж не стосуються Вас як продавця, рекомендуємо перенаправляти даного клієнта до адміністрації сайту. Приклад такого питання: “А чому на сайті немає відеооглядів?”
• Рекомендуємо листуватись і спілкуватись тільки в месенджері Synthetic, адже тоді ми будемо володіти повною інформацією задля вирішення можливих проблем або конфліктних ситуацій із покупцем.

Рекомендації щодо пропозицій і контенту

• Рекомендуємо чітко ознайомитись із вказаними на сайті характеристиками товару, до якого Ви додаєте свою пропозицію. У разі помилки - негайно повідомте адміністрацію.
• Рекомендуємо додавати пропозиції лише до тих товарів, характеристики в яких чітко співпадають з Вашою пропозицією. У протилежному випадку це збільшить кількість негативних відгуків, повернень товару, а пропозиція може бути заблокована.
• Рекомендуємо вказувати правдиву інформацію про кількість одиниць товару.
• Рекомендуємо вказувати відповідну та достовірну ціну й слідкувати за нею. Рекомендуємо надавати повну інформацію про товар, наприклад, розмірну сітку одягу чи взуття. Це збільшить лояльність покупців і зменшить кількість повернень.
• У товарах зі станами Refurbished та Б/В рекомендуємо наголошувати покупцям, в описі та під час переписки / розмови, на всіх відмінностях Вашого товару від заводського та від характеристик, вказаних на сайті. Надавати повну та вичерпну інформацію. Для прикладу, комплект товару та його відмінності від заводської комплектації, для електроніки - це знос батареї, що саме було замінено (якщо це Refurbished). Особливу увагу приділити водо- та пило захисту електроніки: якщо він був у заводському виробі, то чи є у Вашому товарі? Обов’язково необхідно додавати реальні фото Б/В товару.

Обмін та повернення

• Терміном повернення являється 14 днів, не враховуючи дня покупки. Днем покупки вважається день закриття замовлення, а саме день отримання товару покупцем, незалежно від того, чи отриманий він на поштовому відділенні, чи при особистій зустрічі.
• Рекомендуємо при поверненні товару від покупця (не викупив посилку / повернення протягом 14 днів / відправив на гарантійний ремонт) ретельно оглядати посилку на предмет пошкоджень, наявності та цілісності заводської упаковки (де вона є), наявності, відповідності та бездефектності самого товару, наявності повної комплектації та відсутності пошкоджень будь-якого типу.