Правила опрацювання замовлень
Загальні положення
На маркетплейсі Synthetic.ua покупець оформлює замовлення, після чого воно автоматично з’являється у кабінеті продавця для опрацювання.
Продавець отримує сповіщення про нові замовлення:
- на номер телефону;
- на електронну пошту, вказані під час реєстрації магазину;
- через Telegram-бот;
- у мобільному додатку маркетплейсу.
1. Опрацювання замовлень при доставці поштовими або кур’єрськими службами
1.1. Після оформлення покупцем замовлення воно отримує статус «Новий».
Для початку роботи натисніть «Взяти в роботу».
1.2. Зв’яжіться з покупцем для підтвердження замовлення (якщо відсутня позначка «Не передзвонювати»).
- у разі підтвердження — встановіть статус «Підтверджено»;
- у разі відмови — скасуйте замовлення із відповідною причиною.
1.3. Після передачі товару службі доставки:
- встановіть статус «Відвантажено»;
- внесіть номер ТТН;
- повідомте номер ТТН покупцеві.
1.4. Після отримання та оплати товару покупцем встановіть статус «Виконано».
Для відправлень Новою Поштою статус змінюється автоматично за умови внесення коректного номера ТТН.
2. Правила опрацювання замовлень
2.1. Продавець зобов’язаний зв’язатися з покупцем:
- рекомендовано — до 1 години в робочий час;
- максимально допустимо — до 24 годин з моменту оформлення.
2.2. Замовлення, оформлені у неробочий час, необхідно опрацювати першочергово після початку роботи.
2.3. Скасування замовлення без повідомлення покупця заборонено.
Причина скасування повинна бути пояснена клієнту.
2.4. Якщо товар відсутній:
- повідомте покупця;
- запропонуйте альтернативу;
- у разі відмови встановіть статус «Немає в наявності»;
- зніміть неактуальну пропозицію з продажу.
2.5. Відвантаження товару повинно здійснюватися у строки, зазначені в налаштуваннях доставки.
2.6. Якщо покупець не відповідає:
- використовуйте кнопку «Не додзвонитися»;
- здійсніть повторні спроби зв’язку;
- допускається використання альтернативних каналів (Viber, Telegram, email тощо).
2.7. Статуси замовлень повинні оновлюватися своєчасно.
Тривало необроблені замовлення можуть бути закриті автоматично, що впливає на рейтинг магазину та видимість товарів.
3. Додаткові положення
3.1. У разі виникнення труднощів звертайтесь до служби підтримки через внутрішній мессенджер або розділ «Технічна підтримка».
3.2. Маркетплейс здійснює контроль проходження угоди та має право:
- зв’язуватися з покупцем і продавцем;
- перевіряти обставини виконання замовлення;
- використовувати інформацію, надану сторонами.
3.3. Оплата доставки та післяплати здійснюється відповідно до умов продажу.
Додавання неузгоджених додаткових платежів (пакування, сервісні збори тощо) заборонено.
3.4. У разі зміни умов угоди продавець зобов’язаний:
- внести зміни до замовлення або залишити коментар;
- повідомити маркетплейс із зазначенням номера замовлення.
Комісія маркетплейсу застосовується відповідно до умов продажу.
3.5. Заборонено вимагати передоплату, якщо покупцем обрано спосіб оплати «Оплата при отриманні».
3.6. Якщо покупець оформив замовлення на Synthetic.ua та на іншій платформі:
- в роботу береться замовлення, оформлене раніше;
- заборонено переводити покупця на сторонні сайти;
- у спірних випадках необхідно надати підтвердження часу замовлення.
3.7. У разі порушення правил маркетплейс має право застосувати санкції, зокрема:
- зниження рейтингу продавця;
- обмеження показів товарів;
- фінансові стягнення (повне або часткове стягнення відсотку від замовлення);
- тимчасове або повне блокування магазину.