Правила опрацювання замовлень
На маркетплейсі Synthetic.ua покупець може оформити замовлення, та воно з’явиться в кабінеті продавця для опрацювання.
Продавцю надходять сповіщення про нові замовлення на номер телефону та електронну поштову адресу, вказані продавцем при реєстрації магазину.
Також є можливість підписатись на телеграм бот для отримання додаткових сповіщень та встановити мобільний додаток, у якому є можливість одразу ж опрацювати замовлення.
1. Порядок опрацювання при відправці поштовими або кур’єрськими службами
1.1. Після оформлення замовлення покупцем, воно потрапляє до кабінету продавця у статусі “Новий”. Для початку опрацювання, необхідно натиснути кнопку “Взяти в роботу”
1.2. Зв’яжіться з покупцем (в разі відсутності позначки “Не передзвонювати”) для уточнення даних та підтвердження замовлення. У випадку згоди покупця, змініть статус на “Підтверджено” або ж, у випадку відмови, закрийте замовлення з відповідним статусом скасування.
1.3. Після передачі товару до служби доставки, змініть статус на “Відвантажено”, вкажіть номер товарно-транспортної накладної в замовлені та повідомте номер ТТН покупцеві.
1.4. Змініть статус замовлення на “Виконано”, коли клієнт отримав та оплатив товар, або ж відмініть замовлення з відповідним статусом, якщо від товару відмовились. Повідомляємо, що для відправлень Новою Поштою, статус замовлення буде змінено автоматично на успішне або відмінене, при умові, що в замовленні був вказаний відповідний номер товарно-транспортної накладної.
2. Правила опрацювання замовлень
2.1. Після оформлення замовлення продавець має якнайшвидше зв’язатись з покупцем для підтвердження. Рекомендований час зв'язку з клієнтом - до 1 години протягом робочого часу, але не пізніше 24 годин з моменту оформлення замовлення.
2.2. Замовлення, які надійшли у вечірній, нічний або неробочий час, потрібно опрацювати в першу чергу в робочий час. Також це стосується замовлень оформлених у вихідні та святкові дні.
2.3. При відміні замовлення з будь-якої причини, обов’язково повідомте про це покупця з поясненням причини скасування замовлення. Скасовувати замовлення, не повідомивши про це покупця - недопустимо.
2.4. У випадку надходження замовлення на товар, якого немає в наявності, продавець повинен зв’язатись з покупцем та повідомити про відсутність даної позиції. Таким чином у вас є можливість запропонувати альтернативний товар клієнту. У випадку, якщо покупець відмовиться, закрийте замовлення зі статусом “Немає в наявності”. Після цього - обов’язково зніміть з продажу відповідну пропозицію.
2.5. Час відвантаження товару не може перевищувати термінів, які вказані для кожного методу доставки. (Терміни відправки продавець має змогу гнучко налаштувати на вкладці “Доставка и оплата” у кабінеті продавця).
2.6. При невдалій спробі зв’язку з покупцем - не скасовуйте замовлення одразу. Потрібно натиснути на кнопку “Не додзвонитись” та спробувати зв’язатись з клієнтом повторно через деякий час протягом цього ж дня (наприклад через годину). При кожній невдалій спробі зв'язатися з покупцем слід натискати “Не додзвонитися”. Також Ви можете використати альтернативні джерела зв’язку, наприклад Viber, Telegram, електронну пошту, тощо.
2.7. Необхідно вчасно встановлювати актуальні статуси замовлень. Необроблені замовлення або ж замовлення які не завершені надто довгий період, можуть бути відхилені автоматично, що в свою чергу, може призвести до зменшення видачі покупцям ваших товарів та блокування магазину.
3. Звертаємо Вашу увагу
3.1. В разі якщо у Вас виникають труднощі з обробкою замовлень, зняттям з продажу неактуальних пропозиції, або ж з’являються додаткові запитання - обов’язково звертайтесь до маркетплейсу за допомогою внутрішнього мессенджера або вкладки “Технічна підтримка”.
3.2. Маркетплейс контролює хід проходження угоди, має право зв'язатися зі сторонами для уточнення інформації про хід угоди, а також використовувати всю інформацію угоди, надану покупцем і продавцем.
3.3. Оплата доставки і післяплати проводиться покупцем при отриманні, або продавцем якщо це вказано в умовах продажу. Додавання до підсумкової суми замовлення інших додаткових оплат (послуги пакування і т.п.) заборонено.
3.4. У випадку погодження продавцем та покупцем будь-яких інших додаткових умов угоди або зміна умов зазначених у замовлені, продавець зобов'язаний внести відповідні зміни в замовлення, або залишити відповідний коментар (у випадку неможливості внесення змін у замовлення) та повідомити маркетплейс, вказавши номер замовлення та всі зміни угоди. В такому випадку буде стягнено відсоток від проданих позицій (якщо такий був передбачений).
3.5. Продавцю заборонено вимагати повну або часткову передоплату за замовлення від покупця у випадку якщо він вибрав метод оплати “оплата при отриманні товару”
3.6. Якщо покупець оформив замовлення на Synthetic.ua та у Вашому магазині на іншій платформі, необхідно брати в роботу замовлення, яке надійшло першим. Продавцю заборонено переводити покупця на свій сайт. Якщо першим було оформлене замовлення у Вашому магазині на іншій платформі, зверніться до маркетплейсу та надайте підтвердження (наприклад знімок екрану), на якому буде видно час замовлення.
3.7. В разі порушення правил, можуть бути застосовані необхідні заходи до порушника, в тому числі, повне або часткове стягнення відсотку від замовлення, якщо такий був передбачений.