Все статьи

Обзор и описание кабинета продавца


Общее по кабинету продавца:


  1. Общие сведения о кабинете продавца, для чего он нужен. Кабинет продавца маркетплейса Synthetic позволяет быстро и удобно продавать товары на сайте. Вы можете с легкостью добавлять предложения товаров, или загрузить их через xml-файл, принимать заказы и вести чат с покупателями, а также мониторить статистику продаж, состояние заказов, общий рейтинг продавца.
  2. Как создать кабинет продавца. Для того, чтобы продавать на Synthetic, необходимо заполнить форму с информацией о своей деятельности.
Дашборд:


Что такое дашборд? Дашборд - приборная панель - информационный стенд, на котором отображаются важные показатели управления и аналитики.



Описание виджетов дашборда

  • Скорость обработки заказов - график, отражающий скорость обработки заказов, от поступления заявки до оформления заказа;
  • Состояния заказов - график, показывающий соотношение состояний заказа;
  • Рейтинг по отзыву - здесь будет отображаться рейтинг магазина по отзывам клиентов;
  • Сводка по предложениям - отражает количество предложений:
  1. Активных, в наличии;
  2. Активных, не в наличии;
  3. Скрытых;
  4. На модерации;
  5. Заблокированных
  • Статистика продаж - график, отражающий количество проданного товара и его сумму;
  • Топ продаж - сюда будут попадать товары с наибольшим количеством продаж.

Предложения:


1.      Что такое P-code? P-code - это уникальный код, который присваивается каждому товару на сайте.

2.      Что такое предложение? Это количество товаров определенного состояния, которое есть в наличии у продавца.

  • Состояние товара - на платформе мы ввели следующие состояния товара: Новый, Refurbished (Восстановленный) и Б/У;
  • Фото - к предложению с состоянием Refurbished, Б/У можно добавить фото реального внешнего вида этого товара;
  • Описание - к предложению товара можно добавить описание, которое характеризует данный товар, или указывает на некоторые несоответствия (не оригинальная упаковка, царапины, не полный комплект);
  • Цена - стоимость товара, которую следует указать при добавлении предложения;
  • Гарантия - период времени, в течение которого продавец гарантирует возврат или обмен товара при его технической неисправности, если были соблюдены правила эксплуатации данного товара;
  • Политика доставки - условия доставки и оплаты, согласно которым продавец отправляет товар покупателю;
  • Код предложения - уникальный код, присваивающийся каждому предложению продавца.

3.      Какими бывают состояния предложений и особенности при выставлении этих состояний? На платформе товары могут быть в состояниях: Новый, Refurbished (Восстановленный) и Б/У.

  • Новый - абсолютно новый товар, который не был в употреблении и полностью укомплектован. Упаковка не нарушена и имеет товарный/презентабельный вид. Только оригинальная упаковка.
  • Refurbished (Восстановленный) - товары по тем или иным причинам были возвращены производителю после продажи, который, в свою очередь, проинспектировал, при необходимости заменил брак и восстановил до состояния нового.
  • Б/У - товар, бывший в употреблении, делится на 3 подсостояния - от очень хорошего до приемлемого. Три подсостояния описывают внешний вид товара. При этом все Б/У товары находятся в рабочем состоянии и проверены продавцом. Упаковка определяется продавцом. Товар может быть без комплектации или в неполной комплектации, продавец обязан указывать это в описании своего предложения. Обязательно необходимо добавлять реальные фото Б/У товара.

Б/У идеальный товар визуально почти не отличается от нового, отсутствуют царапины и другие явные следы использования.

Б/У хороший: заметно, что товар был в употреблении, имеет царапины среднего размера, потертости, но в небольших количествах. Например, монитор может иметь царапины на рамке или крышке, но не на экране.

Б/У приемлемый: допустимы царапины, потертости, потеря цвета и прочее. Такой товар не имеет недостатков, которые мешали бы его использовать.

4. Статусы предложений. Существует 2 статуса предложений:

  • Продается - предложение активно и отображается на сайте;
  • Не продается - предложение на сайте не отображается.

Для того, чтобы изменить статус предложения, следует нажать на кнопку «Редактировать предложение», затем «Опубликовать» и «Сохранить».

5. Как добавить новое предложение? Для того, чтобы добавить новое предложение, следует перейти во вкладку "Предложения" и нажать на кнопку "Добавить".



В окне "Поиск товара" в поисковую строку введите название товара, модель или Р-код и нажмите Enter. Среди результатов поиска выберите именно тот товар, предложение к которому нужно добавить. В окне "Добавить предложение" укажите состояние товара, добавьте изображения, гарантию, описание, добавьте политику доставки, укажите цену и количество товара на продажу. Затем следует нажать кнопку "Опубликовать" и "Сохранить".



После этого предложение товара появится на сайте.

6. Техподдержка продавцов и создания нового товара на сайте. Если продавец хочет создать предложение, но соответствующей карточки товара на сайте не существует, следует подать заявку на добавление товара. Для этого во вкладке "Техническая поддержка" выбрать "Создать заявку", далее "Добавить товар".

Шаг №1

В окне "Заявка на добавление нового продукта" заполнить все данные. Пример корректного заполнения можно посмотреть здесь:



После заполнения данных нажать кнопку «Далее».

Шаг №2

Указать характеристики, которые должны соответствовать тем, что указаны производителем данного товара. Все атрибуты, отмеченные красной звездочкой, являются обязательными, те что синей - рекомендованы. После заполнения атрибутов нажать кнопку «Далее».

Шаг №3

На этом этапе следует проверить указанные данные. Если все корректно, нажать кнопку "Оформить". Вскоре заявка будет рассмотрена, и товар добавят на сайт, а продавцу будет отправлен Р-код. Информация о рассмотрении заявки будет отображаться на самой заявке. А также можно добавить заявку "в свободной форме". Вот так:




Укажите тему заявки, максимально четкую, детальное описание проблемы и прикрепите файл (может быть таблица с товарами, ссылки на сайт/товар, скриншот и т.п.).

Для чего можно использовать заявку в свободной форме:

  • вопрос/предложение/жалоба относительно кабинета продавца, маркетплейса, покупателя, заказа и тому подобное;
  • заявка на добавление типа товара/бренда/массового добавления товаров (только XML (YML)).

7. Что делать, если была допущена ошибка при выставлении предложения? Вы можете исправить ошибку, нажав на "карандаш" напротив предложения:



Если предложение не соответствует карточке товара, Вам следует снять его с публикации и добавить новое.

8. Остатки, количество проданного, последняя продажа, история продаж. Остатки - количество товара в наличии. Отображается во вкладке "Предложения" в колонке "Кол-во".



Количество проданного товара отражается в колонке "Продано". Более подробную информацию о проданных товарах можно просмотреть, нажав на кнопку "Истории продаж". Последние продажи отражаются в колонке "Последняя продажа". Нажмите на кнопку для того, чтобы отсортировать - от новейших до старых.


Заказ


Описание полей

Во вкладке "Заказ" отображается вся история заказов и продаж. Сортировка заказов происходит по умолчанию от самых старых до новых. Дата создания заказа и дата последнего обновления его статуса находится в колонке "Создано".



Номер заказа - уникальный код каждого заказа. Состоит из "SM" и 7 цифр. Существует три свойства заказ, каждое из которых обозначается значком:

- означает, что покупатель сделал покупку в один клик (есть информация о покупателе - номер телефона).

- просьба покупателя не перезванивать для подтверждения заказа.

- означает, что покупатель прикрепил комментарий к заказу.

Ф.И.О. покупателя находятся в колонке "Покупатель". Для того, чтобы получить более подробную информацию о покупателе: адрес доставки и номер телефона, можно нажать на "карандаш" напротив заказа.



Статус показывает, на каком этапе находится заказ:

  • Новый - заказ был только что сделан и еще не обрабатывался. Или продавец не может дозвониться до покупателя. Чтобы об этом сообщить, необходимо нажимать эту кнопку;
  • Подтвержден - заказ был обработан продавцом, покупатель подтвердил его в телефонном разговоре или иным способом (или покупатель попросил не перезванивать). И в дальнейшем заказ готовится к отправке;
  • Отгружен - заказ передан почтовому перевозчику (или покупателю при самовывозе). При выборе этого состояния необходимо указать номер ТТН в Вашем кабинете, сообщить покупателю, что товар отправлен, и предоставить ему номер ТТН. В случае самовывоза отметить "дата + время", пример: "20.02.2020 16:52:51";
  • Выполнен - покупатель получил свой товар, и заказ закрыт. В случае наложенного платежа - выкупил товар у почтового перевозчика;
  • Отменен покупателем - покупатель отказался от заказа. Статус может быть поставлен покупателем и службой поддержки покупателей только при условии, что покупатель попросил отменить заказ, и если его состояние было "Новое";
  • Отменен продавцом - продавец отменил заказ. При выборе данного статуса необходимо указать причину отмены. Имеются следующие причины отмены:
  1. Дублирование существующего заказа (в случае, если покупатель создал несколько заказов, то есть заказ дублируется).
  2. Ошибка в номере телефона покупателя (в случае, если покупатель указал неправильный/несуществующий номер телефона).
  3. Нет товара в наличии (в случае, если данный товар сейчас отсутствует).
  4. Отказ покупателя при получении товара (если покупатель пришел на почтовое отделение (или при самовывозе с продавцом) и отказался забирать).
  5. Отказ покупателя (если покупатель позвонил или написал и попросил отменить заказ, или же при подтверждении отказался от своего заказа).

Политики доставки/оплаты:


Политика доставки - условия, согласно которым продавец отправляет товар покупателю (срок доставки, город отправки и т.д.) и варианты, как покупатель может оплачивать товар (наложенным платежом, безналичным переводом и т.д.).

Для создания новой политики доставки следует перейти во вкладку "Политики доставки" и нажать на кнопку "Добавить". Далее следует указать:

  • название политики;
  • город, с которого будет осуществляться отправка.

Также активируйте пункты:

  1. бесплатная доставка - активировать в случае, когда услуги доставки оплачивает продавец;
  2. по умолчанию - означает, что политика автоматически привязывается к предложению;
  3. статус - публикация предложений на сайте, к которым привязана политика доставки.

После этого нужно добавить конфигурацию, нажав на только что созданную политику доставки и кнопку «Добавить».



В всплывающем окне следует указать:

  • метод доставки - Новая почта (отделение или адресная доставка), Укрпочта и тому подобное;
  • метод оплаты - безналичный расчет, наложенный платеж и т.д.;
  • время отгрузки – за сколько времени товар будет готов к отправке;
  • время доставки от - минимальное время доставки товара;
  • время доставки до - максимальное время доставки товара.

Дата прибытия товара к покупателю с момента подтверждения заявки рассчитывается по формуле:

текущая дата + "время отгрузки" (в днях) + "время доставки от" (в днях)

текущая дата + "время отгрузки" (в днях) + "время доставки до" (в днях)

Например:

"время отгрузки" - 1 день

"время доставки от" - 1 день

"время доставки до" - 3 дня

Подтверждение заказа было 10 июня. Дата прибытия (по формуле) будет 12 - 14 июня. Поскольку:

12 июня = 10 июня + 1 (время отгрузки) + 1 (время доставки от)

14 июня = 10 июня + 1 (время отгрузки) + 3 (время доставки до).

Здесь отображается дата прибытия в предложении:



Для того, чтобы отредактировать существующую политику доставки, следует нажать на "карандаш" напротив политики:



Внести необходимые изменения и нажать кнопку «Изменить».

У продавца есть возможность создавать более одной политики доставки. Это может понадобиться в случае, если:

  • отправка товара осуществляется из разных городов;
  • продавец реализует различные типы товаров, доставка которых не может быть осуществлена ​​одними и теми же перевозчиками или службами доставки.

Например:

  • подушка - метод доставки Новая Почта, Укрпочта, самовывоз.
  • двуспальная кровать - метод доставки только самовывоз, поскольку продавец не имеет возможности отправлять крупногабаритные товары перевозчиками.

Мессенджер


Во вкладке "Мессенджер" появляются сообщения покупателей. Также здесь Вы можете связаться с менеджером Synthetic, нажав на кнопку "Написать в поддержку".



Синхронизация


Для того, чтобы не добавлять предложения вручную, продавец может автоматизировать этот процесс, настроив автоматическую синхронизацию товаров из XML-файла. Сам файл должен храниться по ссылке, доступной для скачивания в интернете, и отвечать общим условиям.


Требования к XML-файлу


Стандарт XML не допускает использования непечатных символов с ASCII-кодами от 0 до 31 (за исключением символов с кодами 9, 10, 13 - табуляция, перевод строки, возврат каретки).

Символы ", &,>, < 'заменяют эквивалентные коды:  



URL-адрес предложения на сайте магазина должен быть закодирован в соответствии со стандартом RFC-1738.

Пример XML-файла:

<yml_catalog date="2019-01-25 13:33">

<shop>

<name>Ranger</name>

<company>ООО Фирма "Навигатор"</company>

<url>http://ranger.com.ua/</url>

<currencies>

<currency id="UAH" rate="1"/>

</currencies>

<categories>

<category id="1">Подводные видеокамеры</category>

</categories>

<offers>

<offer id="R1" available="true">

<Art>RA 8801</Art>

<url>

https://ranger.com.ua/product/podvodnaja-kamera-dlja-rybalki-ranger-uf-2303/

</url>

<price>2199</price>

<currencyId>UAH</currencyId>

<stock_quantity>70</stock_quantity>

<categoryId>1</categoryId>

<picture>

http://nvg.com.ua/tmp/trumb/c3280cd6898d592e35ec47844136d8b1.jpg

</picture>

<picture>

http://nvg.com.ua/tmp/trumb/4d6e23e21d2cdc5f88ea8d3d967f4b23.jpg

</picture>

<picture>

http://nvg.com.ua/tmp/trumb/bee6eac294f3523c6186cc461d0da8e7.jpg

</picture>

<picture>

http://nvg.com.ua/tmp/trumb/055404cade97ce9f9d196c6c5c31b1d6.jpg

</picture>

<picture>

https://ranger.com.ua/wp-content/uploads/2018/04/20161024_135521-100x100.jpg

</picture>

<picture>

https://ranger.com.ua/wp-content/uploads/2018/04/tg-.jpg

</picture>

<picture/>

<vendor>Ranger</vendor>

<name>

Видеокамера для подводной рыбалки UF 2303 Ranger (Арт. RA 8801)

</name>

<param name="Тип:">Видеоудочки</param>

<param name="Цвет:">Черный</param>

<param name="Сезон:">Все сезоны</param>

<param name="Гарантия">6 месяцев</param>

<description>

<![CDATA[

<p><b>Особенности:</b></p> <ul> <li>Инфракрасная подсветка(чувствительные диоды);</li> <li>Цветной LCD дисплей 3,5" с разрешением 960х240.;</li> <li>Камера-HD 800TVL.;</li> <li>Время работы батареи 7 часов;</li> <li>Длина кабеля 15 метров;</li> <li>Настройки, регулировка яркости, контрастности, цвета, индикатор батареи, поворот экрана;</li> <li>Угол обзора 150 градусов;</li> </ul>

]]>

</description>

</offer>

</shop>

</yml_catalog> 

Описание элементов

yml_catalog - любой XML-документ может содержать только один корневой элемент. Формат YML как корневой использует элемент <yml_catalog>. Атрибут date-элемента <yml_catalog> должен соответствовать дате и времени генерации YML-файла на стороне магазина. Дата должна иметь формат YYYY-MM-DD hh: mm. Обязательный элемент.

shop - элемент содержит описание магазина и его товарных предложений. Обязательный элемент.

name - краткое название магазина. Должно содержать не более 20 символов. В названии нельзя использовать слова, не имеющие отношения к наименованию магазина (например: «лучший», «дешевый»), указывать номер телефона и т. п. Обязательный элемент. Название магазина должно совпадать с фактическим названием магазина, которое публикуется на сайте. Обязательный элемент.

company - полное наименование компании, владеющей магазином. Не публикуется, используется для внутренней идентификации.

url - URL главной страницы магазина. Обязательный элемент.

currencies - список курсов валют магазина. Обязательный элемент. Основная валюта - гривна, присваивается единица. Только в гривне. Другие валюты на сайт не выводятся и главное, чтобы в них rate не было единицей.

categories - список категорий магазина. Каждой категории должен присваиваться уникальный номер, нумерация - на усмотрение магазина. Принадлежность подкатегории к материнской категории передается через атрибут parentId. При любых изменениях в прайсе id категорий должны оставаться неизменными.

Название категории последнего уровня должно четко соответствовать конкретному виду товара. В одной категории магазина не должно быть товаров из двух различных категорий на нашем сайте.

Например:

Мебель> Диваны> Угловые диваны

<Categories>

<Category id = "5"> Мебель </ category>

<Category id = "54" parentId = "5"> Диваны </ category>

<Category id = "542" parentId = "54"> Угловые диваны </ category>

</ Categories>

Обязательный элемент.

offers - список предложений магазина. Каждое предложение описывается в отдельном элементе offer. Каждое предложение должно иметь уникальный идентификатор. При внесении изменений в прайс offer id должен оставаться неизменным.

На каждую модификацию товара: цвет, размер, объем, комплектацию и т.д. - должен быть создан отдельный уникальный offer id в прайсе.

<Offer id = "R1" available = "true">

available = "true" - наличие товара: true - товар в наличии; false - товар отсутствует. При первичном размещении товар должен быть в наличии и иметь статус true. Если товара нет, то его можно убрать с xml, так как при первичном размещении эти товары не будут выведены на сайт.

id = "R1" - уникальный идентификатор товара, присваивается продавцом и остается неизменным для данной позиции.

<Stock_quantity> 70 </ stock_quantity> - остатки количества товара. Товар будет в наличии на сайте до тех пор, пока этот параметр больше 0.

<Url>https://ranger.com.ua/product/podvodnaja-kamera-dlja-rybalki-ranger-uf-2303/ </ url> - ссылка на товар на сайте магазина

<Price> 2199 </ price> - цена на товар

<CurrencyId> UAH </ currencyId> - валюта товара

<CategoryId> 1 </ categoryId> - конечная категория товара

<Picture> https://ranger.com.ua/wp-content/uploads/2018/04/tg-.jpg </ picture> - ссылка на фото товара. Рекомендуется добавлять несколько (до 8 фото). Первая фотография в выгрузке xml будет основной в карточке товара.

<Vendor> Ranger </ vendor> - бренд-производитель товара. Должен указываться так, как прописано производителем, и как бренд зарегистрирован документально. При наличии созданного бренда на Синтетике в прайсе указывается аналогичное наименование. В этом тезисе и в названии товара производитель должен прописываться одинаково. Не следует указывать производителя капсом (все крупные буквы). Не надо добавлять к названию производителя: торговую марку, ТМ, ЛТД, ООО, ЧП, ООО и т. П.

<Name> Видеокамера для подводной рыбалки UF 2303 Ranger (Арт. RA 8801) </ name> - название товара. Не должно содержать знаков препинания (запятые, точки, тире, дефисы), кроме указанных в наименовании модели. Не надо писать слова в названии капсом. Названия должны быть уникальными и не повторяться. Обязательно проверьте, чтобы производитель (бренд) был указан в названии.

<Description>

<! [CDATA [

<P> <b> Особенности: </ b> </ p> <ul> <li> Инфракрасная подсветка (чувствительные диоды); </ li> <li> Цветной LCD дисплей 3,5 "с разрешением 960х240.; </ li> <li> Камера-HD 800TVL.; </ li> </ ul>

]]>

</ Description> - описание товара. Описание товара может быть однотипным для всей категории. В описании должна присутствовать информация только о самом товаре. Описание не должно содержать ссылок, телефонов, адресов, предложений услуг, акций, цен, картинок, видеообзоры и т. д. Описание желательно отформатировать с помощью html тегов. Html теги завернуть в CDATA. Раздел CDATA открывается как <! [CDATA [и закрывается]]>.

<Param name = "Тип:"> Видеоудочкы </ param>

<Param name = "Цвет:"> Черный </ param>

<Param name = "Сезон:"> Все сезоны </ param>

<Param name = "Гарантия"> 6 месяцев </ param> - параметры товара.

В многозначном параметре значения перечисляются через <br/> разделитель и заворачиваются в CDATA. Без указания параметров (param name) размещение товара невозможно. Перечень параметров смотрите в карточках товара, который уже продается (блок Характеристики) и слева в фильтрах категории, где будет размещаться товар. Обязательные параметры Тип, Вид. Параметры, которых нет у нас на сайте, необходимо внести в описание.

Для чего указывать параметры в товаре? В категориях бывает более тысячи товаров, и с помощью фильтров покупатель выбирает именно те, которые его интересуют. Если параметры не указаны, то товар не попадет в отфильтрованные покупателем товары, а останется в общей массе. Важно, как минимум, прописать все параметры, которые являются фильтрами в категории, в которой будет размещаться товар на сайте.


Как включить синхронизацию?


Для того, чтобы включить синхронизацию товаров, в кабинете продавца во вкладке "Синхронизация" следует нажать кнопку "Настройка синхронизации" и в поле ввода вставить ссылку на XML-файл, отформатированный согласно условиям, указанным выше, и нажать "Проверить файл».



Далее укажите:

  • Гарантию (по умолчанию);
  • Состояние товара (по умолчанию);
  • Политику доставки (по умолчанию);

И нажмите "Начать синхронизацию".



Значение по умолчанию состояния товара будет использоваться только в тех случаях, когда системе не удалось определить их в XML-файле. В XML состояние идентифицируется в теге <state> </ state> и может принимать значения «new», «refurbished».

Например:

<Offer id = "1">

<State> Refurbished </ state>

</ Offer>


Как подтвердить выбор товара?


После успешной синхронизации товаров с XML-файла следует подтвердить выбор товара. Если бренд и модель товара из файла синхронизации соответствуют бренду и модели с карточки товара, имеющегося на сайте - предложение подтягивается автоматически. Нужно только подтвердить, нажав на предложение, а затем кнопку "Подтвердить выбор".



Если предложение не подтянулось автоматически, Вы можете его найти вручную, нажав на предложение, кнопку "Сопоставить товар с каталога Synthetic":



после чего в поисковой строке ввести название, модель или Р-код товара:



Затем подтвердить выбор:



Если товара, который следует добавить, нет в каталоге товаров Синтетика, Вы можете оформить заявку на добавление товара, нажав на кнопку:


(Смотреть инструкцию пункта 6 Техподдержка продавцов и создания нового товара на сайте).