Огляд та опис кабінету продавця

Загальні відомості про кабінет продавця

Кабінет продавця маркетплейсу Synthetic.ua — це інструмент для повного управління продажами на Платформі.

Через кабінет продавець може:

• додавати та редагувати пропозиції товарів;
• завантажувати товари через XML-файл;
• приймати та обробляти замовлення;
• спілкуватися з покупцями у внутрішньому чаті;
• відстежувати статистику продажів;
• контролювати статуси замовлень та рейтинг магазину.

Як створити кабінет продавця?

Для початку продажів необхідно заповнити реєстраційну форму із зазначенням інформації про діяльність продавця. Після заповнення форми Ви отримаєте зворотній звʼязок від нашого менеджера для уточнення деталей та активації.

Дашборд

Дашборд — це головна інформаційна панель кабінету продавця, яка відображає ключові показники роботи магазину та аналітику продажів.

Віджети дашборду

• Рейтинг за відгуками — середня оцінка магазину за відгуками покупців.
• Стани замовлень — графік співвідношення статусів замовлень.
• Комісії по товарах — інформація щодо нарахованих комісій.
• Зведення за пропозиціями — кількість пропозицій:
  • активних (в наявності);
  • активних (не в наявності);
  • прихованих;
  • на модерації;
  • заблокованих.

Пропозиції

Основні поняття

P-code — унікальний код товару (картки товару) на маркетплейсі.

Пропозиція — конкретна кількість товару певного стану, яку продає продавець.

Обов’язкові параметри пропозиції

• Стан товару — Новий, Refurbished або Б/В.
• Фото — для Refurbished та Б/В обов’язково додаються реальні фото товару.
• Опис — інформація про особливості товару, комплектацію або відмінності.
• Ціна — актуальна вартість товару.
• Гарантія — період гарантійних зобов’язань продавця.
• Політика доставки — умови доставки та оплати.
• CS-код — унікальний ідентифікатор пропозиції.

Стани товарів

На платформі доступні такі технічні стани:

Новий

Товар не був у використанні, має повну комплектацію та оригінальну упаковку.

Уцінка

Новий товар зі зниженою ціною через пошкодження упаковки, неповну комплектацію або інші несуттєві фактори.

Refurbished (Відновлений)

Товар, повернений виробнику або продавцю, перевірений, відремонтований (за потреби) та відновлений до робочого стану.

Б/В (був у використанні)

Товар перевірений продавцем і повністю працездатний. Обов’язкове додавання реальних фотографій.

Підстани Б/В:

• Б/В Ідеальний — майже не відрізняється від нового.
• Б/В Хороший — наявні незначні сліди використання.
• Б/В Прийнятний — можливі потертості та косметичні дефекти, що не впливають на функціональність.

Статуси пропозицій

• Продається — пропозиція активна та відображається на сайті.
• Не продається — пропозиція прихована з публікації.

Для того, щоб змінити статус пропозиції, слід натиснути на кнопку “Редагувати пропозицію”, внести зміни та “Зберегти”.

Додавання пропозиції

Для того, щоб додати нову пропозицію, слід перейти у вкладку “Пропозиції” та натиснути на кнопку “+Додати”.

Детальна інструкція щодо створення товару та пропозиції за наступним посиланням.

Редагування пропозиції

У разі помилки скористайтесь кнопкою редагування (піктограма олівця) навпроти пропозиції.

Якщо пропозиція не відповідає картці товару — її необхідно зняти з публікації та створити нову.

Залишки та продажі

• К-сть — фактичний залишок товару.
• Продано — кількість реалізованих одиниць.

Замовлення

На вкладці «Замовлення» відображається повна історія продажів. Сортування замовлень відбувається за замовчуванням від найстаріших до найновіших.

Основні поля

Створено — дата створення та останнього оновлення статусу.

Номер замовлення — унікальний код формату SM + 7 цифр. Існує дві властивості замовлення, кожне з яких позначається значком:

- прохання покупця не телефонувати для підтвердження замовлення.

- означає, що покупець прикріпив коментар до замовлення.

Покупець — ПІБ клієнта та контактні дані. Для того, щоб отримати більш детальну інформацію про покупця: адресу доставки, та номер телефону, можна натиснути на “олівець” навпроти замовлення.

Статуси замовлення

• Новий — замовлення створене, ще не обробляється.
• В процесі — продавець почав обробку, доступні контакти покупця.
• Підтверджено продавцем — замовлення підтверджене та готується до відправлення.
• Відвантажено — товар передано перевізнику або покупцю (обов’язкове внесення ТТН).
• Успішно закрито — покупець отримав товар.
• Скасовано покупцем — замовлення скасоване за ініціативою покупця.
• Скасовано продавцем — замовлення скасоване продавцем із зазначенням причини.

Причини скасування продавцем:

• дублювання замовлення;
• помилка в номері телефону;
• відсутність товару;
• відмова покупця при отриманні;
• відмова покупця під час підтвердження.

Повернення

На вкладці «Повернення» відображаються заявки покупців на повернення товарів.

Обмін і повернення здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Детальніша інформація щодо цього наведена у статті “Обмін та повернення”.

- Повернення товару та коштів

- Коментар покупця

Відгуки

На вкладці «Відгуки» відображаються відгуки про магазин та товари.

Покупці можуть залишати відгуки незалежно від результату угоди.

Рекомендуємо дотримуватися правил якості сервісу для підтримання високого рейтингу магазину.

Доставка та оплата

У цьому розділі налаштовується політика доставки.

Політика доставки - умови, згідно з якими продавець відправляє товар покупцю (термін доставки, місто відправки і т.д.) та варіанти, як покупець може оплачувати товар (оплата карткою, оплата при отриманні товару тощо).

Для створення нової політики доставки слід перейти у вкладку “Доставка і оплата” та натиснути на кнопку “+ Створити політику”. Далі слід вказати:

• назву політики;
• місто, з якого буде здійснюватись відправка.

Також активуйте пункти:

1. Використовувати за замовчуванням - означає, що політика автоматично буде прив’язуватись до пропозиції;
2. Дозволити вибір даної політики для пропозицій - означає, що дана політика доставки буде доступна для активації у нових або існуючих пропозиціях.

Після цього потрібно додати конфігурацію, натиснувши на щойно створену політику доставки, та кнопку “Додати”.

В спливаючому вікні слід вказати:

• Метод доставки - Нова пошта (відділення або адресна доставка), Укрпошта тощо;
• Метод оплати - оплата картою, оплата під час отримання товару, безготівковий з ПДВ (розрахунковий рахунок);
• Графік відвантаження - час, за який товар буде готовий до відправки;
• Оплата доставки - безкоштовна доставка, за рахунок покупця, безкоштовна доставка від суми замовлення.

Графік відвантаження можливо налаштувати двома способами - щоденні відвантаження та вибірковий/плаваючий графік відвантаження.

При виборі щоденного відвантаження продавець має можливість вказати час, до якого приймаються замовлення для відвантаження того ж дня. Додатково, можливо вказати відвантаження у вихідні дні.

При виборі вибіркового/плаваючого графіку відвантаження, продавець має можливість вказати максимальний термін, протягом якого замовлення буде відвантажено з моменту оформлення.

Для того, щоб відредагувати існуючу політику доставки, слід натиснути на “олівець” навпроти політики:

Внести потрібні зміни та натиснути кнопку “Зберегти”.

У продавця є можливість створювати більше однієї політики доставки. Це може знадобитись у випадку, якщо:

• відправка товару здійснюється з різних міст;
• продавець реалізує різні типи товарів, доставка яких не може бути здійснена одними й тими ж перевізниками або службами доставки.

Наприклад:

• ноутбук - метод доставки Нова Пошта, Укрпошта, самовивіз.
• двоспальне ліжко - метод доставки лише самовивіз, оскільки продавець не має змоги відправляти великогабаритні товари перевізниками.

Імпорт та синхронізація

Продавці можуть додавати товари вручну або завантажувати їх через XML-файл для автоматизації роботи із великим асортиментом.

Технічна підтримка продавців

Звернення до підтримки здійснюється через вкладку «Технічна підтримка».

Для створення заявки необхідно:

• вказати тему звернення;
• описати проблему;
• додати файл або скріншот (за потреби).

Заявка може використовуватись для:

• сповіщення про технічні несправності платформи;
• пропозицій або скарг;
• додавання брендів, категорій чи типів товарів.

Тариф і оплати

Дана вкладка має підрозділи:

• Рахунки на оплату. Тут знаходяться рахунки, які виставляються маркетплейсом для сплати комісій за замовлення, які було успішно виконано.
• Комісія по товарах. На даній вкладці Ви можете відслідковувати списання комісії по кожному замовленню, а також статус комісії.

Також, тут одразу можна побачити ситуацію щодо балансу Вашого магазину (1), залишити заявку на Поповнення балансу магазину (2), а також надіслати заявку у технічну підтримку (3):

Детальніше про політику комісій маркетплейсу Synthetic.ua.

Мессенджер

На вкладці «Месенджер» відображаються всі повідомлення покупців.

Через цей розділ також доступний чат із командою підтримки Synthetic.

Рекомендуємо вести всю комунікацію з покупцями виключно у внутрішньому месенджері Платформи — це дозволяє швидко вирішувати спірні ситуації та підвищує рівень довіри до продавця.