Отзыв о продавце

Отзыв о продавце — это комментарий клиента, в котором он описывает свои впечатления от работы магазина, скорости и качества обслуживания. Покупатель указывает, доволен ли он покупкой, делится впечатлением о товаре или указывает на недостатки.

На Synthetic отзыв о продавце может оставить только авторизованный пользователь, осуществивший покупку в его магазине. Для этого он должен иметь заказ по выбранному продавцу, по которому не оставлял отзывов. Заказ должен быть выполнен или отклоненным продавцом.

Зачем нужен отзыв о продавце

Отзывы о магазине — это действенный способ узнать о продавце и товаре. На основе таких отзывов формируется репутация магазина.

Отзывы являются свидетельством доверия клиентов к магазину, указывают на популярность продавца. Чем больше отзывов — тем больше этому продавцу будут доверять другие пользователи. Потенциальным покупателям отзывы помогают получить максимально объективную и достоверную информацию о продавце, о его честности и порядочности.

Какими бывают отзывы

Отзывы делятся на положительные, отрицательные и нейтральные.

Положительный — когда клиент доволен покупкой или услугой, товар ему понравился и никаких нареканий у него нет.
Нейтральный — это, скорее, более информационный отзыв, в котором клиент оценивает как плюсы, так и минусы работы продавца.
Отрицательный отзыв оставляет пользователь, недовольный качеством товара или работой магазина, в котором была совершена покупка.

Вопросы, которые чаще всего интересуют пользователей

Как мой отзыв влияет на продавца? Чем больше продавец получает положительных отзывов, тем выше становится рейтинг его магазина. Чем большее количество негативных отзывов — тем рейтинг магазина будет ниже. Поэтому продавцы в основном оперативно реагируют на замечания и сообщения покупателей, у которых возникли трудности, и пытаются исправить ситуацию, чтобы клиент был доволен, а рейтинг магазина не пострадал.
Как подсчитывается процент положительных отзывов? Рейтинг товара подсчитывается автоматически, в соответствии с поставленными оценками (звездочками) в отзывах. Чем «звездочек» больше — тем рейтинг будет выше, и наоборот. Дополнительно, оставляя отзыв, клиент оценивает качество сервиса, соответствие товара описанию, качество упаковки и доставки. Чем больше «звездочек» по Уровню обслуживания, тем рейтинг продавца будет выше.

Кроме того, общую оценку продавца можно увидеть:

в предложениях на странице продукта;

в "Лучшем предложении";

Как подсчитывается количество "звездочек"? Покупатель оценивает выполненный заказ по нескольким критериям: соответствие товара описанию, качество упаковки и доставки, а также уровень обслуживания. По всем этим показателям он выставляет «звездочки» магазину, максимальное количество — 5 (отрицательно — 1-2 звездочки, приемлемо — три, положительно — 4-5 звезд).
Где я могу увидеть свой отзыв? Отзывы отображаются в кабинете покупателя в меню "Мои отзывы".

Что делать, если я хочу изменить / удалить ошибочно отправленный отзыв? Если у вас возникла подобная проблема, нужно обращаться к администрации маркетплейса, написав в чат, или на почту: support@synthetic.ua