Огляд та опис кабінету продавця

Загальні відомості про кабінет продавця.

Кабінет продавця маркетплейсу Synthetic дає змогу швидко та зручно продавати товари на сайті. Ви можете з легкістю додавати пропозиції товарів, або завантажити їх через xml-файл, приймати замовлення та вести чат з покупцями, а також моніторити статистику продажів, стан замовлень, загальний рейтинг продавця.

Як створити кабінет продавця?

Для того, щоб продавати на Synthetic, необхідно заповнити форму з інформацією про свою діяльність.

Дашборд

Що таке дашборд? Дашборд - приладова панель - інформаційний стенд, на якому відображаються важливі показники управління та аналітики.

Опис віджетів дашборда

Рейтинг за відгуками - тут буде відображатись рейтинг магазину по відгуках клієнтів;
Стани замовлень - графік, що показує співвідношення станів замовлення;
Комісії по товарах
Зведення за пропозиціями - відображає кількість пропозицій:

Активних, в наявності;
Активних, не в наявності;
Прихованих;
На модерації;
Заблокованих.

Пропозиції

Що таке P-code? P-code - це унікальний код, який присвоюється кожному товару на сайті.
Що таке пропозиція? Пропозиція - кількість товарів певного стану, яка є в наявності у продавця.

Стан товару - на платформі ми ввели такі стани товару: Новий, Refurbished (Відновлений) і Б/В;
Фото - до пропозиції зі станом Refurbished, Б/В потрібно додати фото реального зовнішнього вигляду цього товару;
Опис - до пропозиції товару потрібно додати опис, який характеризує даний товар, або вказує на деякі невідповідності (не оригінальна упаковка, подряпини, не повний комплект).
Ціна - вартість товару, яку слід вказати при додаванні пропозиції.
Гарантія - період часу, протягом якого продавець гарантує повернення, або обмін товару при його технічній несправності, якщо були дотримані правила експлуатації данного товару;
Політика доставки - умови доставки та оплати, за якими продавець відправляє товар покупцю;
CS-код пропозиції - унікальний код який присвоюється до кожної пропозиції продавця.

Якими бувають стани пропозицій і особливості при виставленні цих станів? На платформі товари можуть бути у таких станах: Новий, Refurbished (Відновлений) та Б/В.

Новий - повністю новий товар, який не був у використанні і повністю укомплектований. Упаковка не порушена і має товарний / презентабельний вигляд. Тільки оригінальна упаковка.
Уцінка - Новий товар, ціна якого була переглянута за певних причин. Наприклад: неповна комплектація, незначні ушкодження внаслідок транспортування, пошкоджене пакування, розпродаж залишків, попередньо розпаковане упакування тощо.
Refurbished (Відновлений) - товари з тих чи інших причин були повернуті виробникові після продажу, який, в свою чергу, проінспектував, при необхідності замінив брак і відновив до стану нового.
Б/В - Товар, який був у вжитку, ділиться на 3 підстани — від дуже хорошого до прийнятного. Три підстани описують зовнішній вигляд товару. При цьому всі б/в товари знаходяться в робочому стані і перевірені продавцем. Упаковка визначається продавцем. Товар може бути без комплектації або в неповній комплектації, продавець зобов'язаний вказувати це в описі своєї пропозиції. Обов’язково необхідно додавати реальні фото б/в товару.

Б/В ідеальний товар візуально майже не відрізняється від нового, відсутні подряпини та інші явні сліди використання.
Б/В хороший: помітно, що товар вживаний, має подряпини середнього розміру, потертості, але в невеликих кількостях. Наприклад, монітор може мати подряпини на рамці або кришці, але не мати подряпин на екрані.
Б/В прийнятний: допустимі подряпини, потертості, втрата кольору та інше. Такий товар не має недоліків, які заважали б його використовувати.

Статуси пропозицій

Існує 2 статуси пропозицій:

Продається - пропозиція активна і відображається на сайті;
Не продається - пропозиція на сайті не відображається;

Для того, щоб змінити статус пропозиції, слід натиснути на кнопку “Редагувати пропозицію”, внести зміни та “Зберегти”.

Як додати нову пропозицію? Для того, щоб додати нову пропозицію, слід перейти у вкладку “Пропозиції” та натиснути на кнопку “+Додати”.

Детальна інструкція щодо створення товару та пропозиції за наступним посиланням.

Що робити, якщо була допущена помилка при виставленні пропозиції? Якщо при виставленні пропозиції була допущена помилка, Ви можете її редагувати, натиснувши на “олівець” навпроти пропозиції.

Якщо пропозиція не відповідає картці товару, Вам слід зняти її з публікації та додати нову.

Залишки, кількість проданого. Залишки - кількість товару в наявності. Відображається у вкладці “Пропозиції” в колонці “К-сть”.

Кількість проданого товару відображається у колонці “Продано”.

Замовлення

Опис полів

На вкладці “Замовлення” відображається вся історія замовлень та продажів. Сортування замовлень відбувається за замовчуванням від найстаріших до найновіших. Дата створення замовлення та дата останнього оновлення його статусу знаходиться в колонці “Створено”.

Номер замовлення - унікальний код кожного замовлення. Складається з “SM” та 7 цифр. Існує дві властивості замовлення, кожне з яких позначається значком:

- прохання покупця не телефонувати для підтвердження замовлення.

- означає, що покупець прикріпив коментар до замовлення.

П.І.Б покупця знаходяться в колонці “Покупець”. Для того, щоб отримати більш детальну інформацію про покупця: адресу доставки, та номер телефону, можна натиснути на “олівець” навпроти замовлення.

Статус показує, на якому із етапів знаходиться замовлення:

Новий - замовлення було тільки зроблене і ще ніяк не обробляється.
В процесі - замовлення взято в обробку продавцем. На цьому етапі починають відображатись контактні дані покупця, що дає змогу з ним зв'язатись для підтвердження замовлення.
Підтверджено продавцем - замовлення було оброблене продавцем, покупець підтвердив його у телефонній розмові або в інший спосіб (або ж покупець попросив не телефонувати). І надалі замовлення готується до відправлення;
Відвантажено - замовлення передано необхідному поштовому перевізнику (або покупцю при самовивозі). При виборі цього стану необхідно вказати номер ТТН у Вашому кабінеті, повідомити покупцю, що товар відправлено, і надати номер ТТН. У випадку самовивозу зазначити "дата + час", приклад: “20.02.2020 16:52:51”;
Успішно закрито - покупець отримав свій товар, і замовлення закрите. У випадку накладного платежу - викупив товар у поштового перевізника;
Скасовано покупцем - покупець відмовився від замовлення. Статус може бути поставлений покупцем і службою підтримки покупців лише за умови, що покупець попросив відмінити замовлення, і якщо його стан був “Новий”;
Скасовано продавцем - продавець відмінив замовлення. При виборі даного статусу необхідно вказати причину відміни. Є наступні причини відміни:

Дублювання існуючого замовлення (у випадку, якщо покупець створив кілька замовлень, тобто замовлення дублюється).
Помилка в номері телефону покупця (у випадку, якщо покупець вказав неправильний/неіснуючий номер телефону).
Немає в наявності (у випадку, якщо даний товар зараз відсутній).
Відмова покупця при отриманні товару (якщо покупець прийшов на поштове відділення (або при самовивозі до продавця) і відмовився забирати).
Відмова покупця (якщо покупець зателефонував або написав і попросив відмінити замовлення, або ж при підтвердженні відмовився від свого замовлення).

Повернення

На вкладці “Повернення” відображається історія повернень. Це означає, що покупець може оформити повернення за допомогою функціоналу сайту у кабінеті покупця. Обмін та повернення здійснюється згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Детальніша інформація щодо цього наведена у статті “Обмін та повернення”.

- Повернення товару та коштів

- Коментар покупця

Відгуки

На вкладці “Відгуки” відображаються усі відгуки про Ваш магазин та товар. Покупці можуть залишити відгук про товар та Ваш магазин незалежно від успішності угоди. Детальніше, за наступними посиланнями: “Як залишити відгук про продавця” та “Як залишити відгук про товар”.

Для того, щоб уникнути отримання негативних відгуків про Ваш магазин ознайомтесь із статтею щодо “Рекомендації щодо якості роботи магазину” та дотримуйтесь їх.

Доставка та оплата

На даній вкладці, Ви можете налаштувати політику доставки та оплати.

Політика доставки - умови, згідно з якими продавець відправляє товар покупцю (термін доставки, місто відправки і т.д.) та варіанти, як покупець може оплачувати товар (оплата карткою, оплата при отриманні товару тощо).

Для створення нової політики доставки слід перейти у вкладку “Доставка і оплата” та натиснути на кнопку “+ Створити політику”. Далі слід вказати:

назву політики;
місто, з якого буде здійснюватись відправка.

Також активуйте пункти:

Використовувати за замовчуванням - означає, що політика автоматично буде прив’язуватись до пропозиції;
Дозволити вибір даної політики для пропозицій - означає, що дана політика доставки буде доступна для активації у нових або існуючих пропозиціях.

Після цього потрібно додати конфігурацію, натиснувши на щойно створену політику доставки, та кнопку “Додати”.

В спливаючому вікні слід вказати:

Метод доставки - Нова пошта (відділення або адресна доставка), Укрпошта тощо;
Метод оплати - оплата картою, оплата під час отримання товару, безготівковий з ПДВ (розрахунковий рахунок);
Графік відвантаження - час, за який товар буде готовий до відправки;
Оплата доставки - безкоштовна доставка, за рахунок покупця, безкоштовна доставка від суми замовлення.

Графік відвантаження можливо налаштувати двома способами - щоденні відвантаження та вибірковий/плаваючий графік відвантаження.

При виборі щоденного відвантаження продавець має можливість вказати час, до якого приймаються замовлення для відвантаження того ж дня. Додатково, можливо вказати відвантаження у вихідні дні.

При виборі вибіркового/плаваючого графіку відвантаження, продавець має можливість вказати максимальний термін, протягом якого замовлення буде відвантажено з моменту оформлення.

Для того, щоб відредагувати існуючу політику доставки, слід натиснути на “олівець” навпроти політики:

Внести потрібні зміни та натиснути кнопку “Зберегти”.

У продавця є можливість створювати більше однієї політики доставки. Це може знадобитись у випадку, якщо:

відправка товару здійснюється з різних міст;
продавець реалізує різні типи товарів, доставка яких не може бути здійснена одними й тими ж перевізниками або службами доставки.

Наприклад:

ноутбук - метод доставки Нова Пошта, Укрпошта, самовивіз.
двоспальне ліжко - метод доставки лише самовивіз, оскільки продавець не має змоги відправляти великогабаритні товари перевізниками.

Імпорт та синхронізація

Технічна підтримка продавців

У випадку, якщо у Вас є необхідність звернутись до Технічної підтримки маркетплейсу, Ви можете це зробити на відповідній вкладці у кабінеті продавця.

Щоб подати заявку необхідно натиснути на кнопку “Оформити заявку”, далі вкажіть тему заявки(максимально чітку), детальний опис проблеми та прикріпіть файл (може бути таблиця з товарами, посилання на сайт/товар, скріншот тощо).

Для чого можна використовувати заявку:

запитання/пропозиція/скарга щодо кабінету продавця, маркетплейсу, покупця, замовлення тощо;
заявка на додавання типу товару/бренду/категорії.

Тариф і оплати

Дана вкладка має підрозділи:

Рахунки на оплату

Тут знаходяться рахунки, які виставляються маркетплейсом для сплати комісій за замовлення, які було успішно виконано.

Комісія по товарах

На даній вкладці Ви можете відслідковувати списання комісії по кожному замовленню, а також статус комісії.

Також, тут одразу можна побачити ситуацію щодо балансу Вашого магазину (1), залишити заявку на Поповнення балансу магазину (2), а також надіслати заявку у технічну підтримку (3):

Мессенджер

На вкладці “Мессенджер” відображаються повідомлення покупців. Також тут Ви можете зв'язатися з підтримкою Synthetic написавши нам у чат.

Продавцям